Shipping policy

Zuletzt aktualisiert: 16. November 2025

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle unsere Produkte werden handgefertigt und individuell auf Bestellung produziert. Das bedeutet, dass jeder Artikel einzeln und sorgfältig für Sie hergestellt wird.
Bitte erlauben Sie daher 2–4 Werktage (Montag–Freitag, ohne Feiertage) für die Bearbeitung und Produktion Ihrer Bestellung, bevor diese versendet wird.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Lieferzeit enthalten.

2. Versanddauer & Lieferzeiten

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

  • Deutschland & EU: 6–7 Werktage

  • Internationale Bestellungen: 7–15 Werktage
    (abhängig vom Zielland und der Zollabfertigung)

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Zeitangaben handelt. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollkontrollen oder extreme Wetterbedingungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und hängen vom Lieferziel und Gewicht des Pakets ab.
Gelegentlich bieten wir kostenlosen Versand im Rahmen von Aktionen an. Diese werden auf unserer Website deutlich gekennzeichnet.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungen erst 24–48 Stunden nach Übergabe an den Versanddienstleister aktualisiert werden können.

5. Zölle, Steuern & Einfuhrgebühren (internationale Bestellungen)

Bei internationalen Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen.
Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten und sind vom Kunden zu tragen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch den Zoll oder lokale Zustelldienste.

6. Falsche oder unvollständige Adressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wir haften nicht für verspätete oder verlorene Sendungen, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Kunden entstehen.

Sollten Sie nach Bestellabschluss eine Adressänderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@shopcrystal.de.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren.

7. Verlust oder Diebstahl von Paketen

Sobald ein Paket vom Versanddienstleister als “Zugestellt” markiert wurde, übernehmen wir keine Haftung für verlorene, gestohlene oder fehlgeleitete Sendungen.
In einem solchen Fall kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Zustelldienst, um eine Nachforschung einzuleiten.

Wir unterstützen Sie gerne mit allen erforderlichen Dokumenten oder Sendungsdaten.

8. Support & Sendungsverfolgung

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, erreichen Sie uns unter:
📧 info@shopcrystal.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Werktagen.

9. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns stets, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Dennoch können unvorhergesehene Verzögerungen durch hohe Versandvolumen, Probleme bei Versanddienstleistern oder die Zollabfertigung auftreten.

Sollte Ihre Bestellung deutlich verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status umgehend.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen unserer Geschäftsabläufe oder rechtlicher Anforderungen widerzuspiegeln.
Aktualisierungen werden mit einem neuen “Zuletzt aktualisiert”-Datum auf dieser Seite veröffentlicht.